หลักสูตร ทัศนคติและทักษะการบริการแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

หลักสูตร : ทัศนคติและทักษะการบริการแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
(Customer-Centric Mindset and Skills)

หลักการและเหตุผล

                ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจ Business-to-Business (B2B) เข้มข้นขึ้นทุกวัน การมีกรอบความคิดแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทีมของคุณให้มีความสามารถในการสร้างความแตกต่าง สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการ

                แนวทางการเรียนรู้แบบ Action Learning: ผู้เข้าร่วมจะได้แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าในชีวิตจริงที่พวกเขาเผชิญ ซึ่งสามารถเพิ่มประสบการณ์การเรียนรู้และการนำทักษะใหม่ไปใช้ทันที

 

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อปลูกฝังทัศนคติแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

2.      เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์: ฝึกฝนการฟังเชิงรุก (Active Listening) และเทคนิคการสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ (Empathetic Communication) เพื่อปรับสไตล์การสื่อสารให้เหมาะสมกับลูกค้า

3.      เพื่อเรียนรู้เทคนิคการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: รู้จักวิธีในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาว โดยใช้หลักการการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจ B2B

4.      เพื่อเรียนรู้วิธีการจัดการข้อร้องเรียนและการพลิกฟื้นสู่บริการที่ประทับใจ: เปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นโอกาส และนำเทคนิคการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าไปใช้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

5.      เพื่อเข้าใจการบริการอย่างมีจริยธรรม: ตระหนักถึงความสำคัญของจริยธรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

6.      เพื่อสามารถสร้างแผนการปฏิบัติส่วนบุคคลได้: สร้างแผนในการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในการทำงานจริง โดยตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

 

หัวข้อการอบรม

1.      ความสำคัญของการบริการลูกค้า

• เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า
  
• กรณีศึกษา: วิเคราะห์ตัวอย่างการบริการลูกค้าที่โดดเด่นในบริษัทไทยและระดับโลก
  

2.      การนำทัศนคติแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้

• จากการขายสู่การบริการ
  

3.      ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• การฟังเชิงรุก
  
• การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ
  

4.      การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

• กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์
  
• ทักษะการสร้างเครือข่าย
  

5.      การจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์ที่ยากลำบาก

• เทคนิคการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
  
• การพลิกฟื้นสู่บริการที่ประทับใจ
  

6.      การบริการลูกค้าอย่างมีจริยธรรม

• การตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมในสถานการณ์ต่างๆ
  

7.      Action Learning

• ความท้าทายในชีวิตจริง
  
• การแก้ปัญหาแบบร่วมมือ
  

8.      การพัฒนาแผนปฏิบัติการส่วนบุคคล

• การตั้งเป้าหมายแบบ SMART
• การความรับผิดชอบต่อเป้าหมาย

• พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
• พนักงานกลุ่มอื่น ๆ  ที่ให้บริการลูกค้าภายในองค์กร

• การบรรยายแบบโต้ตอบ: ถ่ายทอดแนวคิดสำคัญพร้อมโอกาสในการถาม-ตอบ
  
• กิจกรรมกลุ่มและการอภิปราย: ส่งเสริมการเรียนรู้ร่วมกันจากประสบการณ์ของผู้เข้าอบรม
  
• Action Learning: นำการเรียนรู้ไปใช้แก้ไขความท้าทายในชีวิตจริง
  
• การแสดงบทบาทสมมติ: ฝึกฝนทักษะในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
  
• การนำเสนอ: แบ่งปันวิธีแก้ไขและรับฟังข้อเสนอแนะ
  
• การสะท้อนและการสรุป: การสะท้อนเป็นกลุ่มและเขียนบันทึกเพื่อประมวลผลการเรียนรู้
  
   

ต้องการจัดอบรมในองค์กร  ติดต่อ คุณจิ๋ว

      096-669-5554, 064-325-4946
    @dtntraining / 0966695554
   dtntraining456@gmail.com
    www.dtntraining.com