หลักสูตร Service in Mind (บริการด้วยใจ)

หลักสูตร : Service in Mind (บริการด้วยใจ)
(**)

หลักการและเหตุผล

           การบริการ (Service) ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าจะพิจารณาเลือกใช้สินค้าและบริการ ซึ่งในโลกของการแข่งขัน ปฏิเสธไม่ได้ว่าสินค้าที่มีคุณภาพได้มาตรฐานเพียงอย่างเดียวไม่สามารถจะมัดใจลูกค้า ให้อยู่กับเราได้ยาวนานอีกต่อไป ถึงกระนั้น การบริการที่ได้มาตรฐานก็กลับกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปเสียแล้ว ปัจจุบันยุคของการบริการได้ถูกพัฒนาขึ้นไปอยู่ในระดับของ การบริการที่เรียกว่า “การบริการเหนือความคาดหมาย” เพื่อจะได้รับความพึงพอใจและประทับใจสูงสุดจากลูกค้า การบริการที่เหนือความคาดหมายคือผู้ให้บริการจะต้องจับความต้องการของลูกค้าและส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แทนที่จะส่งมอบสิ่งที่เราต้องการให้ลูกค้า 

ผู้ให้บริการจะต้อง สามารถเข้าอกเข้าใจลูกค้า และเข้าถึงจิตใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง สุดท้ายคือ ผู้ให้บริการจะต้องเกิดจิตสำนึกของ การบริการด้วยใจ (Service in Mind) เพื่อพร้อมที่จะส่งมอบการบริการที่ประทับใจ ด้วยการสร้างหัวใจนักบริการแบบมืออาชีพ เพื่อครองใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการและบอกต่อความประทับใจให้กับลูกค้าในอนาคต ซึ่งสิ่งเหล่านี้ต้องอาศัย การสร้างการคงอยู่และความต่อเนื่องของการให้บริการที่เหนือความเป็นเลิศ

 

สิ่งที่จะได้รับจากการฝึกอบรม

• -มุ่งเน้นด้าน ทัศนคติในงานบริการที่สามารถเรียนรู้ และปรับเปลี่ยนได้

• -เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจในการบริการที่ดีขึ้น และจิตสำนึกที่ดีในการทำงาน

• -เพื่อให้พนักงานมีทัศนคติที่ดีในงานบริการ ต่อองค์กร และมีความสุขในการทำงาน

• -เพื่อเสริมสร้างภาพพจน์ที่เป็นบวก ลดภาพพจน์ลบ เพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร

• -เกิดทักษะการสื่อสารและมีการประสานงานที่ดีทั้งภายในและภายนอกองค์กร

 

เนื้อหาหลักสูตร

1.      แนวโน้มความสำคัญของงานบริการเข้าใจในการบริการ

2.      Service Mind มีความสำคัญอย่างไรในงานบริการ

3.      ทัศนคติงานบริการที่ดีเลิศต้อง Service Mind

         Workshop : Service Mind Problem

4.      3’s สู่การบริการที่เป็นเลิศลดภาพพจน์ที่เป็นลบ

5.      การสร้างหัวใจนักบริการ 4 ห้องพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร

6.      เพิ่มคุณค่างานบริการด้วยหัวใจการบริการ

7.      จิตสำนึกการทำงานที่ดีด้วยการบริการด้วยใจ Service mind

8.      ใครคือลูกค้า ลูกค้าคิดอะไร และลูกค้ารู้สึกอย่างไร

9.      ประทับใจแรกพบด้วยการเปิดตัวที่สร้างเสน่ห์

10.     บุคลิกภาพต้องตา วาจาต้องใจภายในมาดมั่นเพิ่มภาพลักษณ์องค์กร

11.     การสื่อสาร และการประสานงานที่ดีทั้งภายในและภายนอก

12.     เทคนิคการบริการเหนือความคาดหวังที่ได้ใจลูกค้า

13.     เรียนรู้ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจเข้าใจความต้องการ

14.     การรับมือกับข้อร้องเรียน และคำต่อว่าจากลูกค้า

         Workshop : Service Mind Solution

 
 

ระยะเวลาอบรม : 1 วัน  (6 ชั่วโมง)

ต้องการจัดอบรมในองค์กร  ติดต่อ คุณจิ๋ว

      096-669-5554, 064-325-4946
    @dtntraining / 0966695554
   dtntraining456@gmail.com
    www.dtntraining.com