หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความพึงพอใจ และลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า

  สมัคร 3 ท่าน ๆ ละ  3,500.- จากราคาท่านละ  3,900  

  Online by zoom   สมัคร 3 ท่าน ๆ ละ 2,500 บาท  

  @ โรงแรมโนโวเทล  สุขุมวิท  20   ใกล้ BTS อโศก กรุงเทพฯ     

** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

 ** รับจัดอบรม Inhouse Training ในองค์กร

หลักการและเหตุผล:

                จากการสำรวจผู้คนที่ทำงานในองค์กรต่างๆ พบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากที่มีผลกระทบอื่น ๆ ตามว่า ก็คือ ปัญหาการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยื่ง ผู้ที่ต้องเจรจาสื่อสารกับลูกค้า ทั้ง ๆ ที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดอุปสรรคปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น แล้วเหตุใดการสื่อสารจึงกลายเป็นปัญหา

                เราจะมาวิเคราะห์ถึงปัญหาสาเหตุของการสื่อสาร และชี้แนะ ส่งมอบเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพในการสื่อสาร เพื่อให้ปัญหาการสื่อสารถูกขจัดไป เปลี่ยนจากการตำหนิ ต่อว่าหรือร้องเรียนให้กลายเป็นคำชื่นชม (Change the Complaint to the Compliment, You can) จากการเรียนและเล่นกิจกรรมที่เราออกแบบและพัฒนามาใช้ในการสอนเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยิ่งให้ท่านได้นำกลับไปใช้ในการทำงานในองค์กรของท่าน      

                             
วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้าอบรม.....

·       มีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารเจรจากับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล

·       ฝึกปฏิบัติทักษะที่เกิดจากการทำตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารต่าง ๆ นำไปประยุกต์ใช้ได้ในงานบริการลูกค้า

·       ฝึกปฏิบัติทักษะในการจัดการกับสถานการณ์ที่ยุ่งยากและรับมือกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า

 
หัวข้อฝึกอบรม

·       4I. : เป้าหมาย : การสื่อสารเพื่อธุรกิจที่ยั่งยืน

·       Customer Centric : การเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ส่งผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจ 4 ประการ

·       4ธาตุ : ส่วนประกอบที่ครบของ "ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า" เมื่อต้อง "เจรจาสื่อสารกับลูกค้า"

·       4C. : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้ LIB-PQRS Techniques** เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร

·       การใช้ภาษาเพื่องานบริการ : KING Sentences ด้วย “Acknowledgement & Assertive Technique” เช่น

·       H-E-L-P : ท่าทีในการแสดงออกของพนักงานบริการ (ฝึกปฏิบัติ) ประกอบด้วย

·       P-L-E-A-S-E-S (ได้โปรด) : กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (ฝึกปฏิบัติ) ประกอบด้วย

·       ช่องทางการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

·       4R. : หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน

·       ความฉลาดทางอารมณ์ เพื่อความสุขและราบรื่นในการทำงานบริการ

วิธีการฝึกอบรม:

·       บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ

 
ระยะเวลาการฝึกอบรม:

·       1 วัน

เหมาะสำหรับ:

·       พนักงานบริการที่ต้องการพัฒนาทักษะการเจรจากับลูกค้าให้มีประสิทธิผลดียิ่งขึ้น


 

 สำรองที่นั่ง รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

     โทร 096-669-5554 / 064-325-4946

   Line : 0966695554 / @dtntraining

  dtntraining456@gmail.com