สมัคร 3 ท่าน ๆ ละ  3,500.- จากราคาท่านละ  3,900

  Online by zoom   สมัคร 3 ท่าน ๆ ละ 2,500 บาท  

  @ โรงแรมแรมแบรนท์   ซอยสุขุมวิท 18  ใกล้ BTS อโศก  กรุงเทพฯ  

** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

 ** รับจัดอบรม Inhouse Training ในองค์กร

หลักการและเหตุผล:

                จากการสำรวจผู้คนที่ทำงานในองค์กรต่างๆ พบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากที่มีผลกระทบอื่น ๆ ตามว่า ก็คือ ปัญหาการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยื่ง ผู้ที่ต้องเจรจาสื่อสารกับลูกค้า ทั้ง ๆ ที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดอุปสรรคปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น แล้วเหตุใดการสื่อสารจึงกลายเป็นปัญหา

                เราจะมาวิเคราะห์ถึงปัญหาสาเหตุของการสื่อสาร และชี้แนะ ส่งมอบเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพในการสื่อสาร เพื่อให้ปัญหาการสื่อสารถูกขจัดไป เปลี่ยนจากการตำหนิ ต่อว่าหรือร้องเรียนให้กลายเป็นคำชื่นชม (Change the Complaint to the Compliment, You can) จากการเรียนและเล่นกิจกรรมที่เราออกแบบและพัฒนามาใช้ในการสอนเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยิ่งให้ท่านได้นำกลับไปใช้ในการทำงานในองค์กรของท่าน      

                             
วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้าอบรม.....

·       มีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารเจรจากับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล

·       ฝึกปฏิบัติทักษะที่เกิดจากการทำตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารต่าง ๆ นำไปประยุกต์ใช้ได้ในงานบริการลูกค้า

·       ฝึกปฏิบัติทักษะในการจัดการกับสถานการณ์ที่ยุ่งยากและรับมือกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า

 
หัวข้อฝึกอบรม

·       4I. : เป้าหมาย : การสื่อสารเพื่อธุรกิจที่ยั่งยืน

1. Impression : ให้ประทับใจ
2. Image : บ่งบอกภาพลักษณ์
3. Impact : ผลตามมา
4. Immortal : ความยั่งยืนของธุรกิจ

·       Customer Centric : การเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ส่งผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจ 4 ประการ

1. Customer Satisfaction : ลูกค้าพึงพอใจ
   
2. Cross Selling : การขายผลิตภัณฑ์ในเครือได้ต่อเนื่อง
   
3. Customer's Word of Mouth : ลูกค้าช่วยบอกต่อ
   
4. Customer Loyalty : ลูกค้าภักดี
   
   

·       4ธาตุ : ส่วนประกอบที่ครบของ "ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า" เมื่อต้อง "เจรจาสื่อสารกับลูกค้า"

1. ใจ : มีทัศนคติเชิงบวก - แม้ลูกค้าผิด และเราต้องปฏิบัติงานอย่างถูกต้องเสมอทุกกรณีด้วยใจ
2. วจี : อะไรที่ควรพูดออกไป - ภาษาเข้าหู มิใช่ภาษาแทงใจหรือพูดไม่เข้าหู
3. ท่าที : แบบไหนที่ใช้สื่อสารกับลูกค้า ด้วยความสุภาพ
4. สีหน้า : ควรแสดงออกอย่างไร - ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญอยู่

·       4C. : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้ LIB-PQRS Techniques** เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร

1. นักสื่อสาร (Communicator)
2. นักกำกับการสนทนา (Conductor)
3. นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Coordinator)
4. นักโน้มน้าว (Convincer)

·       การใช้ภาษาเพื่องานบริการ : KING Sentences ด้วย “Acknowledgement & Assertive Technique” เช่น

·       H-E-L-P : ท่าทีในการแสดงออกของพนักงานบริการ (ฝึกปฏิบัติ) ประกอบด้วย

·       P-L-E-A-S-E-S (ได้โปรด) : กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (ฝึกปฏิบัติ) ประกอบด้วย

·       ช่องทางการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

1. ทางโทรศัพท์ Ear2Ear Technique
   
2. ทางเผชิญหน้าFace2Face Technique
   
3. ทางสื่อและลายลักษณ์อักษร Media2Media Technique
   
   

·       4R. : หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน

1. Result = ผลลัพธ์
   
2. Recovery = สิ่งชดเชย
   
3. Reason = ให้เหตุผล
   
4. Relationship = รักษาความสัมพันธ์
   
   

·       ความฉลาดทางอารมณ์ เพื่อความสุขและราบรื่นในการทำงานบริการ

1. การควบคุมสถานการณ์
   
2. การไม่หาว่าผู้ใดผิด
   
3. การให้อภัยผู้อื่น
   
4. การให้โอกาสผู้อื่น
   
5. การยอมรับในข้อจำกัดของผู้อื่น
   
6. การมองเจตนาของผู้อื่น
   
   

วิธีการฝึกอบรม:

·       บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ

 
ระยะเวลาการฝึกอบรม:

·       1 วัน

เหมาะสำหรับ:

·       พนักงานบริการที่ต้องการพัฒนาทักษะการเจรจากับลูกค้าให้มีประสิทธิผลดียิ่งขึ้น


 

 สำรองที่นั่ง รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

     โทร 096-669-5554 / 064-325-4946

   Line : 0966695554 / @dtntraining

  dtntraining456@gmail.com

รายละเอียดการชำระเงิน

*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
* บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in

   มาที่  Line  : jiwtraining    หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com

* กรุณาหัก ณ ที่จ่าย  3 % 

ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 

เลขที่ผู้เสียภาษี 0105555113021

เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ 

กรุงเทพฯ  10140 

ชื่อบัญชีภาษาอังกฤษ  และที่อยู่
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd.  (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru, 
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021