หลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ

  สมัคร 3 ท่าน  ๆ ละ  3,500.-  จากปกติ 3,900   

  @ โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท  20   ใกล้ BTS Asoke  กรุงเทพฯ   

   **สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

 ** รับจัดอบรม Inhouse Training ในองค์กร

 หลักการและเหตุผล

              พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย  การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยากในบางกรณีลูกหนี้อาจจะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา“ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้”รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด

              หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงแนวทางที่จะนำมาใช้ในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS) มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้าเราต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

             ดังนั้นหลักสูตร“ทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้”จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะ”ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้”

 

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย“เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้ 

กำหนดการฝึกอบรม ทักษะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ

 09.00น.- 10.30น.                            ปัญหาที่ทำให้คุณเก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆคืออะไร?                                                                                                                                                                                  A. ขาดทักษะการเจรจากับลูกค้า

                                                                            B. การควบคุมอารมย์ระหว่างเจรจาหนี้

                                                                            C. ขาดความเข้าใจในข้อสัญญาและข้อกฏหมาย

                                                                            D.จับประเด็นลูกค้าไม่ได้ ฯลฯ

10.30น.- 10.45น.                             ******** Coffee Break *********                                                                                                 

10.45น.- 12.00น.                            บทบาทและหน้าที่ & คุณสมบัติของผู้ติดตามหนี้ค้างชำระแบบมืออาชีพ

                                                     การเตรียมพร้อมก่อนจะออกไปติดตามหนี้  

                                                     ลักษณะของเสียงละวิธีพูด(จะทำให้เราทราบว่า ผู้พูดเป็นคนสไตล์ อย่างไรได้)   

                                                     คำพูด และ น้ำเสียง                                                                                                                

                                                     พฤติกรรมลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า 3 ประเภท

                                                     1.ลูกค้าขอเลื่อนการนัดจ่ายเงิน -  ผลัดผ่อนชำระหนี้ 

                                                     2.ลูกค้าชอบมีข้ออ้าง ที่ไม่สมเหตุผล -  บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้                                                  

                                                     3.โกรธง่าย - ใจร้อน

12.00น.- 13.00น.                            ******** พักเที่ยง *********                                                                                                               

13.00น.- 14.45น.                             Roy play (แสดงบทบาทสมมุติ) 1,ผลัดผ่อน, 2.บ่ายเบี่ยง, 3.โกรธง่าย 

                                                     กลยุทธ์การเจรจาหนี้ (Debts Negotiations)

                                                     “กุญแจของการฟัง”

                                                     เราเห็นอะไรจากการมองคน

                                                      การเจรจาต่อรอง (ความหมาย “การเจรจาต่อรอง”)

                                                      อำนาจในการต่อรอง

                                                      แบบทดสอบ ประเมินตนเองเรื่อง “อำนาจในการต่อรอง” 

                                                      ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไข “ความขัดแย้ง”(Alternatives of Handing Conflicts)

                                                      แบบทดสอบ ประเมินตนเอง “ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง”                                              

14.45น.- 15.00น.                           ******** Coffee Break *********                                                                              

15.00น.- 16.00น.                           เวทีการเจรจาต่อรอง (Bargaining Arena)

                                                    การเตรียมพร้อมก่อนเจรจาหนี้

                                                    หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้

                                                    กลยุทธ์ที่สำคัญในการเจรจาต่อรองหนี้ มี 8 ขั้นตอน

                                                    ศิลปะในการเจรจาหนี้ที่เป็นต่อ

                                                    ข้อเสนอแนะ นักเจรจาหนี้ต้องเตรียมพร้อม 3 ประการ

                                                    *ท่านเป็นนักเจรจาหนี้ที่เก่งแค่ไหน? (แบบประเมินตนเอง)

                                                     คุณถาม – เราตอบ

                                                                ***********************************************

15.30 – 16.00 น.                    Post – Test   Phone Skill Negotiations of Debt Collection Technical

 สำรองที่นั่ง รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

     โทร 096-669-5554 / 064-325-4946

   Line : 0966695554 / @dtntraining

  dtntraining456@gmail.com