หลักสูตร การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับเจ้าหน้าที่ IT พูดให้เข้าใจ บริการด้วยใจ เพื่อองค์กรดิจิทัล (IT Communication for Service Excellence)

หลักสูตร การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับเจ้าหน้าที่ IT พูดให้เข้าใจ บริการด้วยใจ เพื่อองค์กรดิจิทัล

* (IT Communication for Service Excellence) * 

ที่มาและเหตุผล

               เจ้าหน้าที่ IT มักต้องทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการและแก้ไขปัญหาแก่ผู้ใช้งานในองค์กร ซึ่งต้องอาศัยทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน เป็นมิตร และมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ IT มักถูกมองว่าพูดจาห้วน ๆ ไม่อธิบาย หรือไม่เข้าใจผู้ใช้งาน ซึ่งส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์การบริการ และบั่นทอนความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภายใน

               หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับเจ้าหน้าที่ IT โดยเฉพาะ ให้สามารถถ่ายทอดข้อมูลทางเทคนิคได้เข้าใจง่าย และสร้างประสบการณ์บริการที่ดีแก่ผู้ใช้งานในองค์กร

 
วัตถุประสงค์การฝึกอบรม

1.       เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของเจ้าหน้าที่ IT ให้สามารถอธิบายข้อมูลทางเทคนิคกับผู้ใช้งานอย่างเข้าใจง่าย

2.       เพื่อเรียนรู้รูปแบบการบริการและภาษาที่เหมาะสมกับบริบทการทำงานภายในองค์กรรัฐ

3.       เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีด้าน “การบริการ” และการ “ฟังอย่างเข้าใจ”

4.       เพื่อให้เกิดการสื่อสารเชิงบวก ลดความขัดแย้งและความไม่เข้าใจระหว่างฝ่าย IT กับผู้ใช้งาน

 
หัวข้อการฝึกอบรม

ระยะเวลารวม: 6 ชั่วโมง (แบ่งเป็น 3 ช่วง)

• บทบาทของฝ่าย IT ในฐานะ “ผู้ให้บริการภายใน” (Internal Service Provider)
• ปัญหาการสื่อสารที่พบบ่อยระหว่างฝ่าย IT กับ User (Case Study จากองค์กรรัฐ)
• ความแตกต่างของมุมมองระหว่าง “เทคนิค” กับ “ผู้ใช้งาน”
• หลักการสื่อสารที่ดี: ชัดเจน ถูกต้อง สุภาพ และเป็นมิตร
• Workshop: วิเคราะห์บทสนทนาที่ผิดพลาด และแนวทางการปรับปรุง

ช่วงที่ 2: ทักษะการฟัง พูด ถาม และอธิบายอย่างมืออาชีพ (2.5 ชม.)

• เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
• การพูดให้เข้าใจง่ายกับคนที่ไม่มีพื้นฐานด้าน IT
• การตั้งคำถามเพื่อวินิจฉัยปัญหาโดยไม่ทำให้ User รู้สึกโง่หรือผิด
• การอธิบายขั้นตอน หรือแนวทางแก้ไขอย่างมีลำดับ
• ฝึกการใช้ “น้ำเสียง น้ำใจ” กับ “เนื้อหาเทคนิค” ให้สมดุล
• กรณีตัวอย่าง: User โทรมาแจ้งปัญหา – สื่อสารอย่างไรไม่ให้เรื่องบานปลาย
• Role Play: สื่อสารสถานการณ์จริง เช่น Remote ช่วยติดตั้งโปรแกรม, แจ้ง Maintenance ล่วงหน้า ฯลฯ

• ความสำคัญของ “ความประทับใจแรก” ของผู้รับบริการ
• การใช้ภาษาท่าทางและคำพูดที่แสดงความใส่ใจ
• การจัดการอารมณ์ตนเอง เมื่อเผชิญกับผู้ใช้งานที่ไม่มีน้ำใจ
• เทคนิคการสื่อสารเชิงบวก: เปลี่ยน “คำห้วน-คำสั่ง” เป็น “คำชวน-คำช่วย”
• การสร้างความน่าเชื่อถือของฝ่าย IT ด้วย Soft Skill
• Action Plan: แผนการนำทักษะไปใช้ในงานประจำ

• เจ้าหน้าที่ฝ่าย IT ทุกระดับในสำนักงาน กสทช.
• เจ้าหน้าที่ IT ที่มีหน้าที่ให้บริการ สนับสนุน และช่วยเหลือหน่วยงานอื่นภายในองค์กร
• ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารกับผู้ใช้งานที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค
• ไม่มีข้อจำกัดด้านอายุหรือระดับตำแหน่ง หรือผู้ที่สนใจ

 ต้องการจัดอบรมในองค์กร  ติดต่อ คุณจิ๋ว

      096-669-5554, 064-325-4946
    @dtntraining / 0966695554
   dtntraining456@gmail.com
    www.dtntraining.com