รับจัดอบรม Inhouse Training ทุกหลักสูตรและจัดอบรมกิจกรรมกีฬาสี Team Building

สมัคร 1 ท่าน   ท่านละ 3,900.-

สมัคร 3 ท่าน ๆ ละ  3,500.-

สมัคร 5 ท่านขึ้นไป ๆ ละ 3,200.-

Online by Zoom  ท่านละ  2,500.-

หลักการและเหตุผล

          เมื่อพูดถึง "การสื่อสาร" ดูเหมือนเป็นทักษะพื้นฐานที่ไม่น่าจะเป็น "เรื่องสลักสำคัญ" แต่เรากับพบว่า ผู้คนที่ทำงานในองค์กร บริษัท ห้างร้าน ล้วนพบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากที่มีผลกระทบอื่น ๆ ตามว่า ก็คือ     "ปัญหาการสื่อสาร" ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า ทั้งที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดอุปสรรคปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น แล้วเหตุใดการสื่อสารจึงกลายเป็นปัญหา และเท่านี้ยังไม่พอ หากท่านต้อง "สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจคน" ก็ยิ่งยากลำบากขึ้นอีกเท่าตัวเลยทีเดียว    ซึ่งหลักสูตรนี้ จะทำให้ท่าน "ประจักษ์" และ "มีวิธีการ" ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทุกสถานการณ์ที่ประสบ ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องก็ตาม

วัตถุประสงค์

·       มีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ทำตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะของหัวหน้ากับ    ลูกน้อง ผู้ให้บริการกับลูกค้า และผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันในองค์กร

·       ฝึกปฏิบัติทักษะตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นไปประยุกต์ใช้ได้ในงาน

หัวข้อสัมมนา

·       การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์ 6 ประการ

          1.เพื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี

          2.เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร

          3.เพื่อความเข้าใจตรงกัน

          4.เพื่อให้เกิดการกระทำ

          5.เพื่อการโน้มน้าวใจ เปลี่ยนทัศนคติ

          6.เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

 

 

·       4ธาตุ : ส่วนประกอบที่ครบของ "ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า" เมื่อต้อง "เจรจาสื่อสารกับลูกค้า"

1.ใจ : มีทัศนคติเชิงบวก - แม้ลูกค้าผิด และเราต้องปฏิบัติงานอย่างถูกต้องเสมอทุกกรณีด้วยใจ

2.วจี : อะไรที่ควรพูดออกไป - ภาษาเข้าหู มิใช่ภาษาแทงใจหรือพูดไม่เข้าหู

3.ท่าที : แบบไหนที่ใช้สื่อสารกับลูกค้า ด้วยความสุภาพ

4.สีหน้า : ควรแสดงออกอย่างไร - ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญอยู่

·       4C. : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้ LIB-PQRS Techniques** เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร

1.นักสื่อสาร (Communicator)

2.นักกำกับการสนทนา (Conductor)

3.นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Caretaker)

4.นักโน้มน้าว (Convincer)

·       **LIB-PQRS Techniques : เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อความเข้าใจกันและได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

1.เทคนิคการฟัง L istening Technique (ฟัง 3 ประเภท 10 ระดับ)

2.เทคนิคการมุ่งประเด็นที่ฉัน I message Technique

3.เทคนิคการใช้ภาษากาย B ody Language Technique

4.เทคนิคการถอดความ P araphrasing Technique

5.เทคนิคการถาม Q uestioning Technique

6.เทคนิคการสะท้อนความรู้สึก R eflecting Technique

7.เทคนิคการสรุปประเด็น S ummarizing Technique

·       ประเภทของภาษาและการใช้เพื่อการโน้มน้าวใจผู้อื่น

          1.ใช้ภาษาบวก                                         4.ใช้ภาษาเชิญชวน

          2.ใช้ภาษากระตุก                                                5.ใช้ภาษากาลเวลา

          3.ใช้ภาษายกย่อง                                               6.ใช้ภาษาเปรียบเทียบ               

·       จิตวิทยาการวิเคราะห์สถานการณ์ วัยวุฒิและคุณวุฒิของคู่สนทนา เพื่อเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม

-           จิตวิทยาการสื่อสารกับ "หัวหน้า" หรือ "ผู้ใหญ่"

-           จิตวิทยาการสื่อสารกับ "ลูกค้า" หรือ "ผู้มาติดต่อ"

-           จิตวิทยาการสื่อสารกับ "เพื่อนร่วมงาน" (ในและนอกฝ่ายงาน)

·       หัวหน้างานกับการสื่อสาร สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน ตลอดจนข้อควรระวังและวิธีการที่พึงปฏิบัติ        (กิจกรรมกลุ่ม)

-           วิธีการสั่งงานลูกน้อง ให้เข้าใจ ยอมรับและปฏิบัติงานให้สำเร็จทำอย่างไร

-           วิธีการมอบหมายงานแต่ละแบบกับลูกน้องแต่ละสไตล์ทำอย่างไร (ลูกน้องแต่ละสไตล์)

-           วิธีการติดตามงานในแบบต่างๆ (ติดตามจากแผนงาน ติดตามจากกำหนดเวลา ติดตามจากผลลัพธ์ ฯลฯ)

·       S-C-O-T Techniques : เครื่องมือการรับมือกับความขัดแย้งโต้เถียงที่มีประสิทธิภาพจากการสื่อสาร                                         (ชมวิดีโอคลิปและฝึกปฏิบัติ)

-           S oft Approach โดยใช้ “ความอ่อนโยน” หรือ “สุขุมสุภาพ” เป็นการกำกับบรรยากาศการสนทนา

-           C atch the feeling before fact โดยจับ “ความรู้สึก” ของผู้พูดให้ได้ก่อน ที่จะไปใส่ใจใน “ข้อเท็จจริง” ที่สื่อสารมา

-           O pen mind to understand โดยการ “เปิดใจ” ฟัง หรือ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” นั่นเอง

-           T ake response after that โดย “ตอบสนอง” หรือ “ตอบโต้” หลังจากที่ได้ฟังอย่างเข้าใจในความรู้สึกของคู่สนทนา 

·       ความฉลาดทางอารมณ์ในการสื่อสารกับผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกหน่วยงานหรือองค์กร

1. การควบคุมสถานการณ์

2. การไม่หาว่าผู้ใดผิด

3. การให้อภัยผู้อื่น

4. การให้โอกาสผู้อื่น

5. การยอมรับในข้อจำกัดของผู้อื่น

6. การมองเจตนาของผู้อื่น

·       เทคนิคการโน้มน้าวใจคน

          1.เทคนิคแหย่ทีละก้าว                                          4.เทคนิคปักหมุด

          2.เทคนิคขอปฏิเสธเรื่องใหญ่และยอมให้เรื่องเล็ก            5.เทคนิคมาก/น้อย

          3.เทคนิคประทับตรา                                           6.เทคนิคแซนด์วิช

·       เทคนิคการจัดการกับคนยุ่งยากในลักษณะต่างๆ เช่น

-          โทษคนอื่น

-          เห็นแก่ตัว

-          ไม่ให้ความร่วมมือ

-          รับปากแล้วไม่ทำ

-          หงุดหงิด ใจร้อน

-          ฯลฯ

วิธีการฝึกอบรม:

·       บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ

เหมาะสำหรับ:

·       พนักงาน หัวหน้างานและผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารขั้นก้าวหน้า

สำรองที่นั่ง หรือสอบถามเพิ่มเติม  กรุณาติดต่อ

โทร  096-669-5554/090 645 0992/064-325-4946

Line : @dtntraining

dtntraining456@gmail.com

 
 
รายละเอียดการชำระเงิน
      *โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
       * บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0

      กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in มาที่  Line  : jiwtraining        หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com

การหัก ณ ที่จ่าย   (1% หรือ 3%)

ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 

เลขที่ผู้เสียภาษี  010 5555 113 021
เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ กรุงเทพมหานคร  10140 
 

ที่อยู่ภาษาอังกฤษ
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd.  (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru, Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021                   

รายละเอียดการชำระเงิน

*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
* บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in

   มาที่  Line  : jiwtraining    หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com

* กรุณาหัก ณ ที่จ่าย  3 % 

ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 

เลขที่ผู้เสียภาษี 0105555113021

เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ 

กรุงเทพฯ  10140 

ชื่อบัญชีภาษาอังกฤษ  และที่อยู่
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd.  (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru, 
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021