วันพุธที่ 19 กรกฎาคม 25666 หลักสูตร ทักษะการขายแบบไม่ขาย สำหรับพนักงานช่างบริการ

หัวข้อการสัมมนา

หลักการและเหตุผล

        “โลกนี้ไม่มีอะไรที่คุณขายไม่ได้”  คำกล่าวนี้น่าสนใจ ในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด   ทำธุรกิจประเภทใด  ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกส่วนขององค์กร  มีหลาย ๆ องค์กรที่พิจารณาส่วนงานที่ลูกค้าได้สัมผัสมากที่สุด ติดต่อลูกค้าบ่อย ๆ ถ้าในธุรกิจที่เกี่ยวกับการบริการ คงไม่สามารถปฏิเสธได้สำหรับพนักงานช่างบริการ ที่บริการหลังการขาย ถือว่าเป็นช่องทางที่สำคัญที่จะนำไปสู่การขายครั้งต่อไป ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ขององค์กร หรือจะเป็นงานดูแล รักษาอุปกรณ์ที่ลูกค้าซื้อไป หรือเป็นสินค้าของบริษัทอื่น ๆ เราสามารถซ่อม ดูแล รักษาได้ ในการบริการหลังการขายถือว่าเป็นส่วนที่ทำรายได้ให้กับองค์กรไม่น้อยถ้าพนักงานที่ใกล้ชิดลูกค้ามีทักษะการขายแบบไม่ขายผสมผสานกับการบริการ

              หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานได้เข้าใจวิธีการเทคนิคในแนวทางของการขายแบบไม่ขายจากงานบริการ และนำสู่การปิดการขายได้เพื่อเพิ่มคุณค่าในตัวเอและสร้างมูลค่าให้กับองค์กร

 

วัตถุประสงค์

1.          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจแนวทาง และมีทัศนคติในการขายแบบไม่ขายจากการบริการของตนเอง

2.          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ มีทักษะในการหาโอกาสในการขายจากงานบริการ

3.          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมฝึกทักษะในการขายแบบไม่ขายและการขายแบบที่ปรึกษาจากงานบริการ

4.          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 หัวข้ออบรม

 Module 1 : Mindset และความเข้าใจการขาย

·      การสร้าง Mindset ของพนักงานช่างในงานบริการสู่ concept การขายแบบไม่ขาย

·      แนวทางการบริการที่นำสู่การขายแบบไม่ขาย

·      การสร้างมุมมองที่ดีของงานบริการหลังการขายไปสู่การขายแบบไม่ขาย

·      Workshop

Module 2 :  การขายแบบไม่ขาย และการขายแบบที่ปรึกษาจากงานบริการ

·      ความหมาย ความสำคัญของการขายแบบไม่ขาย และการขายแบบที่ปรึกษา

·      เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อเข้าใจในการสนทนา

·      มารยาทใดบ้างที่พึงมีกับนักบริการมืออาชีพนำไปสู่การสนทนาที่ดี

·      การสังเกตจากเหตุการณ์ในงานบริการเพื่อหาโอกาสในการขาย

·      ทักษะการฟัง  การใช้คำพูดในแต่ละสถานการณ์ในการสนทนากับลูกค้า

·      เทคนิคการขายเชิงคำถาม การให้คำปรึกษาที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกขอบคุณและพึงพอใจ

·      Workshop/Roleplay  จากสถานการณ์จริงในการปฏิบัติงาน วิทยากรแนะนำเพิ่มเติม

·      สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานช่างบริการ

รูปแบบการสัมมนา

1.          การบรรยายแบบผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วม                                                                40 %

2.          ฝึกปฏิบัติ Workshop/Roleplay/เหตุการณ์ตัวอย่าง                                               60 %